ศูนย์คำสั่งแบบหลายช่องทางมือถือสำหรับทีมสนับสนุนระยะไกล
รวมการสนทนาลูกค้าแบบสดจากการแชทบนเว็บไซต์, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger และ Instagram ไว้ในกล่องข้อความมือถือเดียว โดยมี AI ช่วยร่างและทำงานอัตโนมัติสำหรับการตอบกลับที่เป็นกิจวัตร สร้างโดย CITDev สำหรับทีมสนับสนุนธุรกิจ แอปนี้รวมการแจ้งเตือนแบบดัน, ป้ายกำกับการสนทนา, การควบคุมการมอบหมาย และการสลับบัญชีหลายบัญชีเพื่อให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงได้ มันเหมาะสำหรับตัวแทนสนับสนุนลูกค้าและผู้ดูแลธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการจัดการข้อความข้ามช่องทางจากที่อื่นนอกเหนือจากเดสก์ท็อป.
ทีมสนับสนุนสามารถจัดการช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดจากกล่องข้อความมือถือเดียวได้หรือไม่?
แอปพลิเคชันรวมการสนทนาจากการแชทในเว็บไซต์, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, และ Instagram ไว้ในกล่องข้อความเดียวที่เป็นเอกภาพ ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถเห็นการสนทนาข้ามช่องทางในที่เดียว เครื่องมือการจัดการการสนทนาช่วยให้ตัวแทนสามารถติดป้าย, เลื่อน, มอบหมาย, และแก้ไขการแชท ซึ่งช่วยให้สถานะของกรณีมองเห็นได้ในขณะที่เคลื่อนที่ การสลับบัญชีหลายบัญชีช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถสลับระหว่างโปรไฟล์ธุรกิจต่างๆ โดยไม่ต้องออกจากระบบ สนับสนุนผู้จัดการที่ดูแลหลายแบรนด์.
AI ที่ติดตั้งในแอปมีผลต่อการทำงานของตัวแทนอย่างไร?
การทำงานอัตโนมัติของตัวแทน AI จัดการคำถามของลูกค้าทั่วไปโดยอัตโนมัติ ลดจำนวนการตอบกลับที่ซ้ำซากที่ตัวแทนต้องส่งด้วยตนเอง AI Copilot ช่วยโดยการร่างการตอบกลับ, สรุปการสนทนายาวๆ, และปรับโทนเสียง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนเตรียมการตอบกลับได้เร็วขึ้นและรักษาข้อความที่สอดคล้องกัน แอปพลิเคชันมีเส้นทางการส่งมอบที่ชัดเจนระหว่างการตอบกลับอัตโนมัติและการแทรกแซงของมนุษย์ ดังนั้นตัวแทนสามารถเข้าควบคุมการสนทนาที่ AI เริ่มต้นได้.
แอปพลิเคชันนี้ใช้งานได้จริงสำหรับการสนับสนุนมือถือแบบเรียลไทม์และการประสานงานของทีมหรือไม่?
การแจ้งเตือนแบบพุชจะแจ้งตัวแทนถึงข้อความใหม่และการมอบหมายในเวลาจริง ทำให้เวลาตอบกลับต่ำเมื่ออยู่ห่างจากโต๊ะ อินเทอร์เฟซจัดกลุ่มการควบคุมการแชทและตัวเลือกการมอบหมายสำหรับการคัดกรองขณะเดินทาง และแอปพลิเคชันสนับสนุนการสลับระหว่างบัญชีเพื่อสะท้อนบทบาทของทีม องค์ประกอบเหล่านี้รวมกันเพื่อสนับสนุนหน้าที่การสนับสนุนสดจากอุปกรณ์ Android มาตรฐานในระหว่างการทำงานนอกสำนักงาน.
ทีมสนับสนุนที่ต้องการการควบคุมหลายช่องทางบนมือถือจะพบว่ามันมีประโยชน์
ทีมสนับสนุนและผู้ดูแลธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการการเข้าถึงมือถือแบบรวมศูนย์ไปยังช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางจะได้รับความต่อเนื่องในการดำเนินงานที่มีความหมายจากแอปนี้ คาดว่าจะมีการแลกเปลี่ยน: การสร้างบัญชีและการกำหนดค่าครั้งแรกต้องเสร็จสิ้นผ่านแดชบอร์ดเว็บ AegisChat ก่อนที่การเข้าถึงมือถือจะพร้อมใช้งาน สำหรับทีมที่ยอมรับขั้นตอนการบริหารนี้ แอปจะมอบการจัดการการสนทนากับลูกค้าแบบมุ่งเน้นบนมือถือและการร่างการตอบกลับที่ช่วยโดย AI.
